서비스 및 결제 규정
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
본 정책은 C4VPN 구독 서비스의 환불 범위, 신청 방법 및 환불금 처리 원칙을 설명합니다. 주문을 제출하고 결제를 완료하기 전에 본 정책과 이용약관을 확인하세요. 환불을 신청하면 아래 규정에 따라 거래 및 계정 상태를 확인하는 데 동의한 것으로 봅니다.
환불 가능 기간 및 적용 범위
환불 가능 기간은 첫 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. 조건을 충족하는 사용자는 첫 결제 후 7일 이내에 사용자 패널에서 환불을 신청할 수 있으며, 이용 계획을 변경했거나 서비스가 기대와 달랐다는 추가 증빙은 필요하지 않습니다. 첫 결제이고 신청 시점이 환불 가능 기간 안에 있으며 계정과 거래 상태에 아래의 제외 사유가 없다고 확인되면 실제 결제 금액 전액을 환불합니다.
이 보장은 첫 결제 거래에 적용됩니다. 이후 갱신 결제, 중도 업그레이드로 발생한 차액, 중복 구매 및 환불 가능 기간이 지난 후 제출한 신청에는 무조건 전액 환불 규정이 자동 적용되지 않습니다. C4VPN은 해당 주문, 트래픽 사용 상태 및 실제 결제 기록을 각각 확인합니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 이미 완료된 업그레이드 및 트래픽 정산 내역도 심사에 반영됩니다.
적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우
다음의 경우에는 무조건 환불이 바로 적용되지 않습니다. 신청 기간이 환불 가능 기간을 초과한 경우, 구매한 트래픽을 모두 사용했거나 초과 사용한 경우, 트래픽을 집중적으로 소진한 뒤 환불을 신청한 정황이 있는 경우, 이용약관 위반으로 계정이 제한 또는 종료된 경우, 거래에 분쟁이나 중복 환불이 있거나 결제 정보를 주문과 연결할 수 없는 경우, 또는 신청자가 필요한 계정 소유 확인을 완료하지 못한 경우입니다.
트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않는 독립 상품입니다. 이미 사용한 트래픽은 환불 판단에 영향을 주며, 모두 소진된 트래픽 패키지는 미사용 상품으로 처리하여 환불할 수 없습니다. 결제 채널에서 분쟁 또는 결제 취소 절차가 이미 진행 중이라면 동일한 거래가 여러 절차로 중복 처리되지 않도록 티켓에 사실대로 기재하세요. 환불 제도를 악용했거나 네트워크 서비스의 정상 운영에 영향을 준 것으로 의심되는 계정에 대해 C4VPN은 이용약관에 따라 환불 심사를 일시 중단하고 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널에 로그인한 후 티켓 페이지에서 환불을 신청하세요. 신청 내용에는 사용자 이름, 해당 주문 번호, 결제 수단, 결제 기록에 표시된 거래 식별자 및 환불을 원하는 주문을 포함해야 합니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 환불 확인은 사용자 패널의 계정, 주문 및 결제 기록을 기준으로 진행됩니다.
신청 후에는 주문 상태를 유지하고 동일한 거래에 대해 티켓을 반복해서 생성하지 마세요. 자료가 누락되었거나 주문 소유 관계가 불분명하거나 결제 상태가 아직 완료되지 않은 경우, 추가 정보가 제출되거나 결제 상태가 확인된 뒤 심사가 계속됩니다. 신청자는 제출한 자료가 실제 거래와 일치하도록 해야 합니다. 계정 보안 확인이 필요한 경우 C4VPN은 해당 주문과 직접 관련된 정보만 요청하며, 티켓에 비밀번호나 전체 구독 인증 정보를 제출해서는 안 됩니다.
원결제 수단 환불 및 입금 시점
환불 심사가 승인되면 알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 원래 결제 채널로 환불됩니다. 실제 입금 시점은 해당 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라지며, C4VPN은 결제 채널을 대신해 특정 입금 시점을 보장할 수 없습니다. 채널 상태로 인해 원래 거래로 직접 환불할 수 없는 경우에는 사용자 패널의 티켓을 통해 가능한 후속 처리 방법을 안내합니다. 사용자는 안내 내용을 확인한 후 다음 절차를 진행해야 합니다.
환불은 주문의 실제 결제 기록을 기준으로 확인하며, 패키지 표시 가격과 무관한 금액으로 계산하지 않습니다. 또한 환불금을 추가 트래픽이나 다른 상품으로 전환하지 않습니다. 결제 채널에 환불 완료로 표시된 후에도 원래 결제 계정에 금액이 반영되지 않았다면 먼저 원거래 기록을 확인한 뒤 기존 티켓에 결제 채널에서 반환된 상태 정보를 추가로 제출하세요.
USDT 및 기타 처리 안내
USDT 거래가 완료된 후에는 알리페이나 위챗페이처럼 원결제 수단으로 취소할 수 없습니다. 환불 조건을 충족하는 USDT 주문은 계정 소유 관계, 주문 상태 및 블록체인 결제 기록을 확인한 뒤 원래 통화로 처리하며, 티켓을 통해 USDT를 받을 수 있는 주소를 확인합니다. 사용자는 주소와 네트워크 유형을 직접 확인해야 하며, 잘못된 주소나 호환되지 않는 네트워크를 제출해 발생한 결과는 제출자가 부담합니다.
C4VPN은 현재 알리페이, 위챗페이 및 USDT를 지원합니다. 환불 신청은 다른 미환불 주문의 서비스 상태에 영향을 주지 않습니다. 여러 주문과 관련된 신청이라면 티켓에 해당 거래를 명확히 기재하세요. 결제 채널 규정, 거래 상태 또는 필요한 확인 절차로 인해 대기하는 것은 환불 거절로 간주되지 않습니다. 본 정책과 적용 법률의 강행 규정이 서로 다른 경우에는 해당 강행 규정을 우선 적용하며, 그 밖의 사항은 이용약관에 따릅니다.